当接到买方问题反馈时,在第一时间提供问题排查建议及解决方法;对用户所反映的任何问题10分钟之内做出及时响应,2小时之内赶到现场实地解决问题。质保期内,相关费用由我方承担,如遇不可抗力,不能按规定到达维修地点的,要及时通知报修单位并说明原因。
提供完整的培训计划,配备充足的常用零件和零配件服务,并保证设备的正常运行。 保证期内对售后产品进行定期检查、维护保养和技术指导。同时不定期对设备、设施使用情况进行寻问,对产品的保养、维护状态给予技术指导和技术服务。
为了保证对客户的服务质量,鞍山衡业的后期支持维护服务将由熟悉此项目的人员专门组成,配有专属维修人员以保证服务质量。
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